-山东中翔集团

职工行为规范


    1、严禁搬弄是非,拉帮结派。
    2、严禁阳奉阴违,欺上瞒下。
    3、严禁损公肥私,吃拿卡要。
    4、严禁泄露机密,损害企业。
    5、严禁流言蜚语,造谣惑众。


    1、大局意识:就是工作中要讲大局、顾及整体,以公司发展的大局来定位自己的岗位工作,不固守一隅、不本位主义。
    2、协作意识:就是工作中要互相配合、互相协作,不搞个人主义、不逞英雄主义,团队作战、集体进取。
    3、危机意识:就是时刻知道自己的不足,时刻保持居安思危,时刻开展自我检讨;工作中不断寻找不足予以改进。
    4、创新意识:就是不满足于既有的做法和方法,工作中勇于突破习惯,敢想敢试敢闯,乐于引领人先事先。
    5、成效意识:就是工作中拒绝得过且过、拒绝敷衍塞责,每项工作都要有结果,没个结果都要有绩效,工作中要敢于挑战极限,敢于追求完美。

    1、踏实进取:踏实进取就是要脚踏实地、扎扎实实,一步一个脚印的开展工作,不满足于现状和既有的成绩,不断追求更高的目标,不断获取更新成就。
    2、恪尽职守:恪尽职守就是工作中谨慎应对,对工作心存敬畏,严守自己的职业或岗位,尽自己最大的努力,把工作做得完善、完整、完美。
    3、诚实坦荡:诚实坦荡就是心无暗晦、思无奸佞,对人坦诚相待、开诚布公,对事人认认真真、不偷奸帅耍滑。
    4、感恩惜福:感恩惜福就是对恩惠心存感念,对拥有懂得珍惜,就是善待生命,善待工作,善待同事,就是永远以感激之心善待一切。
    5、自省自励:自省自励就是不断反省自己,不断自我激励,自强自立,负重奋起,自强不息,确定目标,找准方向,不达目的誓不罢休。

    一、容貌
    1、员工应养成良好的个人卫生习惯,衣服、头发要经常清洗,保持清洁。
    2、指甲不能太长,应经常注意修剪。
    3、男员工胡子要经常刮理,保持整洁,不得凌乱、脏密。
    4、口腔保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
    5、女员工化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味刺激、浓烈的香水。
    二、服饰
    1、工装
    1)上班要求穿着公司发放的工作服,做到服装整洁、仪表端庄。
    2)在办公室必须穿皮鞋及袜子,所有员工不得穿拖鞋、穿短裤。
    3)生产人员应穿工作鞋,不允许穿有碍于生产安全的高跟鞋、拖鞋等。
    2、自主服装
    1)服饰禁忌:忌过分炫耀,忌过分裸露,忌过分透视,忌过分短小,忌过分紧身。
    2)服饰整洁:忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。
    三、语言
    1、讲普通话,尽量不讲方言、土语。
    2、用词文雅,忌讲脏话、讲粗话,更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。
    3、语气温和,语气要热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下,语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢,都绝不允许。
    4、语言礼貌,常用问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语。

    1、必须端正佩戴工作牌。
    2、讲普通话,不得大声喧哗。
    3、上司以职务或职称称呼,同事以职称或姓名称呼。
    4、出入办公室,要轻开轻关门。进入他人办公室要先轻轻敲门,得到允许再进。
    5、在通道、走廊行走时要放轻脚步,不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
    6、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
    7、递交文件、办公用品时,要正面朝向对方,使对方容易接收。
    8、办公桌保持整洁,整齐有序。保密文件要妥善保管,防止丢失泄密。
    9、在办公室内打电话时尽量不使用免提。
    10、上班期间严禁做与工作无关的事。
    11、办公场所严禁吸烟,不得随地吐痰、乱丢纸屑果皮,要保持室内及桌面清洁整齐,并避免摆放与工作无关的物品。
    12、未经同意不得随意翻看同事的文件、物品等。

    一、介绍
    1、自我介绍
    1)内容真实。避免自吹自擂,吹牛撒谎,也没有必要过分自谦,遮遮掩掩。
    2)时间简短。抓住重点,言简意赅。一般以半分钟为宜,避免超过1分钟。
    3)适应需要。应酬型仅介绍自己姓名即可;公务介绍通常由本人姓名、单位、部门、职务等内容。
    2、介绍他人
    1)标准的做法是“尊者居后”。即首先介绍身份低者,然后介绍身份高者。
    2)介绍上司与下级相识时,应当先介绍下级,后介绍上司。
    3)介绍女士与男士相识时,应当先介绍男士,后介绍女士。
    4)介绍长辈与晚辈相识时,应当先介绍晚辈,后介绍长辈。
    5)介绍外人与家人相识时,应当先介绍家人,后介绍外人。
    6)介绍客人与主人相识时,应当先介绍主人,后介绍客人。
    3、介绍集体
    1)单向式。把个人介绍给集体,而不必再向个人介绍集体。如:会议上介绍专家、演讲嘉宾等。
    2)双向式。主方负责人首先依照主方人员职务的高低依次介绍,然后是客方负责人依照客方人员职务的高低依次介绍。
    二、交换名片
    1、名片应当使用名片夹。
    2、递送名片的次序:下级或访问方先递名片;在介绍时,被介绍方先递名片。
    3、递名片时,名片正面朝向对方,站立、双手递给对方。
    4、呼唤名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接住对方的名片后,用双手接住。接过名片后,要认真、轻声读出名字,不认识的字一定要请教。
    5、名片不能随便涂改。
    三、握手
    1、伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长着在先、女性在先。
    2、握手时间一般在2、3或4、5秒之间为宜。握手的力度稳健而适度,不宜过猛或毫无力度。
    3、握手时要注视对方并面带微笑。
    4、握手时不能戴手套(女士可以),不能戴墨镜;不能在握手时与其他人说话;握手摆动幅度不宜过大;手不清洁时也不宜握手;男士在与女士握手时,不要双手去握;尽量不要交叉握手。
    四、会客座次
    1、相对式
    1)面门为上,面对正门之座为上座,请客人就座;背对正门之座为下座,主人就座。
    2)以右为上,左门右侧之座为上座,请客人就座;左侧之座为下座,由主人就座。
    2、并列式
    1)双方一同面门而座,以右为上,请客人就座在自己的右侧。
    2)双方一同在室内的右侧活左侧就座,以远为上,即距门较远之座为上座,给客人就座;距门较近之座为下座,主人坐。
    3、居中式
    多人并排就座时,居中为上,即应以居于中央的位置为上座,请客人就座;以其两侧的位置为下座,而由主方人员就座。
    4、主席式
    主人接见客人、同事会见多方客人时,主人应对正门而坐,来客就座于两侧。
    5、自由式
    不是重要的会客或多方会面,可不分主次,自由择座。
    五、电话接听
    1、电话铃响三声内拿起听筒。
    2、自报公司及部门名称。如“您好,这里是***公司”。
    3、当对方未作自我介绍时,问“对不起,请问您是哪一位?”。
    4、如为代转电话的,请对方稍候,然后去告之来电要找的同事;如果来电者需找的同事不在位上,说:“对不起,XXX不在位置上,您是否方便留下口信,我请他(她)给您回电?”。
    5、对方需要留口信的,要准确地把口信内容记录下来,并复述一遍进行确认。
    6、把口信内容及时传达给你的同事。
    六、电话拨打
    1、电话接通,先问候对方,然后做自我介绍,如需对方转接电话,说:“麻烦您找XXX接听电话,谢谢!”。
    2、简单明了、长话短说,不要长时间占用公用电话。
    3、确认对方已经听明白。
    4、通话结束要表示感谢、再见。
    七、会议规范
    1、事先阅读会议通知。
    2、按会议通知要求,在会议开始前5分钟进场。
    3、事先阅读会议材料或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
    4、开会期间手机关闭或打到震动。
    5、遵从主持人的安排。
    6、发言简洁明了,条理清晰。
    7、保持会场肃静。